よくあるご質問一覧(個人向け)
- Q 新規登録ができません。
- Q 新規登録のメールが届きません。
- Q パスキーとはなんですか。
- Q パスキーの登録は必須ですか。
- Q パスキーの設定ができない場合はどうすればいいですか。
- Q パスキーを登録したらログインパスワードは不要になりますか。
- Q 機種変更した場合、パスキーはどうなりますか。
- Q パスキーを登録した端末を紛失してログインできなくなった場合はどうすればいいですか。
- Q パスキーに対応していないデバイス・ブラウザはありますか。
- Q 生体認証の情報（指紋・顔のデータ）はペンリィのサーバーに送信・保存されますか。
- Q 自分の登録したパスキーの一覧や、いつ・どの端末から登録したかを確認する方法はありますか。
- Q パスキーを登録できる上限（３個）に達した場合、古いパスキーを削除するにはどうすればいいですか。
- Q パスキーはどこに保存されますか。また、保存されたパスキーはどうやって確認できますか。
- Q 共有・公衆の端末からログインする場合はどうすればいいですか。
- Q パスキー認証以外でのログインはできますか。
- Q パスキーの設定に専用のアプリは必要ですか。
- Q パスキーには有効期限がありますか。長期間ログインしないと失効しますか。
- Q パスキーの登録にあたり、注意することはありますか。
- Q ブラウザのデータ（Cookie・キャッシュ）を削除すると、パスキーも消えてしまいますか。
- Q Android端末について、機種メーカーによって挙動が違うことはありますか。
- Q iPhoneで登録したパスキーを、WindowsパソコンやAndroid端末でも使えますか。
- Q マイナアプリ（旧マイナポータルアプリ）から手続き画面に戻れません。
- Q ペンリィでの手続きに手数料はかかりますか。
- Q ペンリィで自治体への転出届、転入・転居予約をおこなうために用意するものは何かありますか。
- Q マイナンバーカードの有効期限が切れてしまいました。
- Q 金融機関に届けている電話番号だけの変更はできますか。
- Q 引越しにともなう自治体への申請手続きはペンリィのサイト内の手続きで全て完結しますか。
- Q ペンリィでおこなう引越しにともなう自治体への申請はマイナポータルでおこなう手続きと違いがありますか。
- Q ペンリィのサイトでお手続きをするメリットは何ですか。
- Q ペンリィのサイトで住所変更ができる金融機関はどこですか。
- Q ペンリィのサイトから転出届や転入予約の手続きができる自治体はどこですか。
- Q 金融機関の住所等変更を行うために、何か準備することはありますか。
- Q 勤務先情報の変更のみできますか。
- Q 未成年でも利用できますか。
- Q 個人事業主でも利用できますか。
- Q 投資信託や住宅ローンなどの取引がありますが、このサービスで住所変更可能ですか。
- Q 転出届・転入予約の申請を行った後、引越しの予定がなくなりました。どうしたらよいですか。
- Q 自治体への手続きが済んでいないため、「自治体への引越し手続きはお済ですか。」に「いいえ」としたうえで金融機関の住所変更手続きを行いましたが、いつまでに転入手続きをすればよいですか。
- Q 実際の引越し日が、入力した引越予定日よりも遅くなりました。どうしたらよいですか。
- Q 実際の引越し日が、入力した引越予定日よりも早くなりました。 どうしたらよいですか。
- Q 入力した来庁予定日に急用が入り、転入・転居先の自治体に行けなくなってしまいました。変更手続き等は必要ですか。
- Q 引越しにあたって転出届／転入・転居予約サービス（自治体手続き）と住所等変更サービス（金融機関手続き）を同時に行っていたところ、自治体手続きの処理結果が失敗となりました。同時に行った金融機関への住所等変更手続きはどうなりますか。
- Q 自治体手続きの申請状況が「要再申請」「却下」になりました。原因は何でしょうか。
- Q 転入先自治体に来庁しましたが、転入手続きができませんでした。原因は何でしょうか。
- Q 専用のアプリはありますか。
- Q パソコンからも申請可能ですか。
- Q 自治体への転出届／転入・転居予約と金融機関への住所等変更を同時に行う場合、金融機関への住所等変更が完了するまで、どれくらい日数がかかりますか。
- Q 金融機関への住所等変更のみを行う場合、どれくらい日数がかかりますか。
- Q 銀行口座がたくさんありますが、１回で申請できますか。
- Q 届出済みの銀行へ申請してしまいましたが、どうしたらよいですか。
- Q 基本4情報とはなんですか。
- Q 基本4情報の提供に同意したら、自動的に金融機関へ情報が連携されますか。
- Q マイナポータルで引越し申請をしました。その後、引越し日からマイナンバーカードが利用できなくなりました。どうしたらよいですか。
- Q 「スマートフォンのマイナンバーカード」で申請はできますか。
- Q 顔認証マイナンバーカードで申請はできますか。
- Q 金融機関口座の氏名変更はできますか。
- Q マイナンバーカードを更新した当日に電子署名をしようとしましたが、エラーとなります。
